Integrasi CRM kami dengan platform memberikan kemampuan kepada pengguna untuk membuat tiket dukungan langsung dari sistem, sehingga mempercepat penyelesaian masalah. Peningkatan ini menyederhanakan komunikasi dan memastikan bantuan yang cepat.
Untuk membuat tiket dari CRM, silakan ikuti langkah-langkah yang dijelaskan di bawah ini:
- Masuk ke platform menggunakan kredensial login Anda.
- Pada panel navigasi kiri, temukan dan pilih ikon terakhir yang berlabel 'Support' di bagian bawah.
- Buka CRM.
- Klik tombol Add Ticket.
- Masukkan Problem Overview, yang akan menjadi subjek tiket Anda.
- Masukkan alamat email tempat Anda ingin menerima respons.
- Berikan Deskripsi tiket secara rinci beserta gambar, tangkapan layar, atau file video yang tersedia di pihak Anda.
- Klik Submit.
- Anda dapat memeriksa semua tiket Anda dalam berbagai kategori melalui opsi di bawah ini.
- Anda dapat meninjau respons yang terkait dengan tiket Anda dan memberikan balasan dengan memilih tiket yang relevan.
- Jika Anda mengalami kesulitan dalam membuat tiket melalui portal pelanggan, silakan kirim email langsung kepada kami di support@uffizio.com.
Harap Diperhatikan:
- Di bagian "My Tickets", Anda akan dapat melihat tiket yang dibuat oleh Anda sendiri.
- Di bagian "Tickets to Me", Anda akan dapat melihat tiket yang dikirim oleh pengguna bawahan Anda. Sebagai contoh, ketika pengguna Perusahaan mengirimkan tiket, tiket tersebut akan ditugaskan kepada pengguna induknya, yaitu Pengecer. Pengecer kemudian dapat melihat tiket tersebut di bagian "Tickets to Me".
- Di bagian "Others", Anda akan dapat melihat semua tiket lainnya.