Un ChatBot es un asistente digital que se utiliza para iniciar conversaciones en línea. Los ChatBots se utilizan para responder preguntas y escalar problemas a agentes humanos cuando es necesario.
Antes de comenzar
- Busca un servicio de ChatBot de terceros que te ofrezca la opción de utilizar un fragmento de código JavaScript.
- Crea un Bot según tus necesidades.
- Conecta un canal de chat al buzón de conversaciones.
(Un canal de chat es donde puedes personalizar la disponibilidad de tu equipo.)
Para configurar el ChatBot
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a Configuración > General > Administrador.
- Haz doble clic en la cuenta para la que deseas configurar el ChatBot.
- Navega a la pestaña ChatBot.
- Haz clic en la casilla de ChatBot.
- En el campo Script de ChatBot, introduce el enlace de JavaScript proporcionado por el proveedor del servicio de ChatBot.
- En el campo Script de ChatBot, introduce el enlace de JavaScript proporcionado por el proveedor del servicio de ChatBot.
- Haz clic en el ícono de Guardar 💾.